Hos Rooli Casino skal det være nemt at få fat i os, når du har brug for hjælp. Vi ved, at klare svar, sikker håndtering af kontooplysninger og hurtig opfølgning betyder meget for en god spiloplevelse. Derfor har vi indrettet vores kundeservice, så du kan kontakte os direkte via hjemmesiden, uanset om sagen drejer sig om login, betaling, bonus, verifikation eller tekniske spørgsmål. Vores mål er enkelt: at hjælpe dig videre på en ryddig, effektiv og menneskelig måde.
Sådan kontakter du vores supportteam
Rooli Casino customer support er tilgængelig via de kanaler, vi selv driver på vores hjemmeside. Vi anbefaler, at du vælger kontaktform ud fra, hvor meget information sagen kræver. Enkle spørgsmål egner sig ofte bedst til livechat, mens mere detaljerede henvendelser kan være bedre at sende på e-mail.
- Livechat: Livechat er tilgængelig direkte på vores website. Det er normalt den hurtigste måde at få hjælp på, når du allerede er logget ind, eller når du har et spørgsmål, der kan løses uden lange bilag.
- E-mail: Du kan kontakte os på [email protected]. Brug gerne e-mail, hvis sagen drejer sig om dokumenter, betalinger, kontoverifikation eller andre forhold, hvor du ønsker at forklare situationen grundigt.
- Kontaktformular og FAQ: På hjemmesiden finder du også en kontaktformular og en FAQ-sektion. FAQ’en kan være nyttig, før du skriver til os, især ved almindelige spørgsmål om registrering, indbetalinger, udbetalinger og konto.
Vi offentliggør ikke telefonnummer eller sociale medier som officielle supportkanaler her. For at vi kan beskytte din konto og følge op på henvendelser på en sporbar måde, beder vi dig bruge livechat, e-mail eller vores kontaktformular.
Har du brug for hurtig hjælp? Åbn livechat på rooli.com, så hjælper vi dig videre derfra.
Åbningstider og forventede svartider
Vores kundeservice er tilgængelig 24/7. Det betyder, at du kan kontakte os hele døgnet, alle dage – også i weekender og på helligdage. Vi ved, at spørgsmål om konto, indbetalinger eller udbetalinger ikke altid opstår inden for almindelig kontortid, og derfor holder vi supporten åben hele tiden.
Livechat er lavet til hurtige afklaringer. Når der er kø, kan svartiden variere, men vi forsøger at svare, så snart en rådgiver er ledig. Hvis sagen kræver kontrol af konto, transaktioner eller dokumentation, kan vi have brug for lidt mere tid, før vi kan give et fuldstændigt svar.
E-mail passer bedst, når du skal sende uddybende information eller bilag. Sådanne henvendelser behandles så hurtigt, vi kan, men de kan tage længere tid end livechat, fordi vi ofte skal tjekke detaljer internt, før vi svarer. For at undgå forsinkelser bør du sende al relevant information i den første besked.
Kig gerne i FAQ-sektionen, hvis du vil tjekke almindelige svar, før du kontakter os.
Før du kontakter os: det er smart at have klar
Jo mere præcis information vi får fra starten, desto hurtigere kan vi hjælpe dig. Vi beder dig aldrig om at dele din adgangskode med os, men enkelte oplysninger kan være nødvendige for at finde den rigtige konto eller forstå, hvad der er sket.
Ved spørgsmål om konto eller login
- Den e-mailadresse, der er registreret på din konto.
- En kort forklaring på, hvad der sker – for eksempel en fejlmeddelelse eller tidspunktet for problemet.
- Om du bruger mobil, tablet eller PC, og hvilken browser du anvender.
Ved spørgsmål om betalinger
Rooli Casino tilbyder betalingsmetoder som Visa/Mastercard, MiFinity og kryptovaluta som Bitcoin, Litecoin, Ethereum og Tether via CoinsPaid. Hvis du kontakter os om indbetaling eller udbetaling, hjælper det at have dette klar:
- Den betalingsmetode, du brugte.
- Beløb og omtrentligt tidspunkt for transaktionen.
- Eventuelt transaktionsnummer, skærmbillede eller anden dokumentation.
Ved verifikation
Hvis sagen drejer sig om KYC eller kontoverifikation, kan vi bede om gyldig legitimation, adressebevis eller dokumentation for betalingsmetode. Det kan for eksempel være pas, nationalt ID-kort, kørekort, en nyere regning, kontoudtog eller relevant betalingsdokumentation.
Sådan indsender du en formel klage eller tvist
Vi ønsker, at alle sager først løses direkte gennem kundeservice. Hvis du ikke er tilfreds med det svar, du får i livechat eller på e-mail, kan du bede os om at eskalere sagen internt. Så sender vi henvendelsen videre til det rette ansvarlige team til en ny vurdering.
For at en formel klage kan behandles effektivt, bør du inkludere:
- Navn og registreret e-mailadresse på kontoen.
- En tydelig beskrivelse af, hvad klagen drejer sig om.
- Datoer, beløb, transaktionsoplysninger eller chatreferencer, hvis sagen gælder betaling eller tidligere kontakt.
- Dokumentation, der understøtter din forklaring, hvor det er relevant.
Vi anbefaler, at du sender formelle klager til [email protected] og skriver klart, at sagen er en klage eller eskalering. På den måde kan vi behandle den som en separat sag og sørge for, at det rigtige niveau internt vurderer oplysningerne.
Hvis en alvorlig sag stadig ikke bliver løst efter intern gennemgang, kan du henvise til vores licensoplysninger. Rooli Casino er oplyst at operere under Curaçao-licens, med Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. som relevant licens- og regulatorinformation. Ved yderligere eskalering bør du følge de officielle kanaler og instruktioner, der gælder for den pågældende licensinstans.
Selskabs- og licensoplysninger
Vi lægger vægt på at være tydelige om det regulatoriske grundlag for vores drift. Rooli Casino er oplyst at operere under licens fra Curaçao, med Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. nævnt som relevant licens- og regulatorinformation.
Denne information er vigtig, fordi den giver dig et formelt udgangspunkt, hvis du har brug for at forstå, hvordan casinoet er reguleret, eller hvis en sag skal løftes videre, efter at kundeservice og intern eskalering er forsøgt. Kontakt os først, så hjælper vi dig med det rigtige næste skridt.