Hos Rooli Casino ved vi, at en god spiloplevelse ikke kun handler om spil og underholdning. Det handler ligeså meget om den hjælp, du kan få, når noget ikke går som forventet. Vores supportteam består af rigtige mennesker, der er klar til at lytte, forstå og løse dit problem hurtigt og effektivt. Uanset om du har spørgsmål til din konto, en indbetaling eller blot vil have afklaret noget, er vi her for dig – altid.
Sådan kommer du i kontakt med vores supportteam
Vi ønsker at gøre det så nemt som muligt at få fat på os. Rooli Casino kundesupport er tilgængelig via to kanaler, og begge er designet til at give dig hurtige og præcise svar – uanset hvad dit spørgsmål drejer sig om.
Live chat
Vores live chat er den hurtigste vej til hjælp. Du finder chatfunktionen direkte på vores hjemmeside – klik blot på chat-ikonet i hjørnet af skærmen, og du forbindes med et af vores teammedlemmer inden for meget kort tid. Live chatten er oplagt til spørgsmål, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed, som f.eks. problemer med login, spørgsmål om kontosaldo eller afklaring af vilkår.
Vi anbefaler live chatten som dit første kontaktpunkt, da du typisk vil opleve de korteste svartider her.
→ Åbn live chat nu via chat-ikonet nederst på siden.
Foretrækker du at skrive en mere detaljeret henvendelse, er e-mail et godt valg. Dette er særligt relevant, hvis dit spørgsmål kræver, at du vedhæfter dokumenter, skærmbilleder eller andre filer. Vores supportteam behandler alle e-mails med samme opmærksomhed og grundighed, som du ville forvente fra en personlig dialog.
Du finder vores officielle supportadresse i bunden af hjemmesiden under kontaktoplysninger.
- Live chat: Tilgængelig direkte på hjemmesiden, hurtig respons
- E-mail: Ideel til detaljerede henvendelser med vedhæftede filer
Åbningstider og forventede svartider
Vores Rooli Casino kundesupport er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen – også i weekender og på helligdage. Det betyder, at du aldrig behøver at vente til næste hverdag for at få hjælp. Vi har struktureret vores supportteam, så der altid er en medarbejder klar til at tage imod din henvendelse.
Forventede svartider
- Live chat: De fleste henvendelser besvares inden for få minutter. I travle perioder kan ventetiden være lidt længere, men vi tilstræber altid at minimere den.
- E-mail: Vi sigter mod at besvare alle e-mails inden for 24 timer. Komplekse sager, der kræver intern undersøgelse, kan i sjældne tilfælde tage op til 48 timer.
Vi sætter stor pris på din tid. Hvis du kontakter os via e-mail og din sag er tidskritisk, anbefaler vi, at du i samme omgang åbner live chatten, så vi kan håndtere sagen hurtigst muligt. Transparens i forventningerne er noget, vi prioriterer højt.
Inden du kontakter os: Forbered dig godt
For at vi kan hjælpe dig så hurtigt og præcist som muligt, er det en god idé at have visse oplysninger klar, inden du tager kontakt. Det sparer tid for begge parter og giver vores team de bedste forudsætninger for at løse dit spørgsmål ved første henvendelse.
Det anbefaler vi, at du har ved hånden
- Dit brugernavn eller registrerede e-mailadresse – så vi hurtigt kan identificere din konto
- En kort beskrivelse af problemet – hvad skete der, og hvornår oplevede du det?
- Skærmbilleder – særligt nyttigt ved tekniske fejl eller uklarheder i forbindelse med transaktioner
- Transaktions-ID – hvis din henvendelse vedrører en indbetaling, udbetaling eller anden betaling
- Relevante dokumenter – hvis sagen vedrører kontoverifikation eller identitetsbekræftelse
Jo mere information du giver os fra starten, desto hurtigere kan vi handle. Vores supportmedarbejdere er trænet i at behandle henvendelser med diskretion og respekt for dine personlige oplysninger. Har du spørgsmål af generel karakter, kan du også med fordel kigge forbi vores FAQ-sektion, inden du kontakter os direkte.
→ Besøg vores FAQ-sektion for hurtige svar på de mest stillede spørgsmål.
Formel klage eller tvist – sådan eskalerer du en sag
Vi bestræber os altid på at løse problemer hurtigt og tilfredsstillende i første omgang. Men vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du ikke føler, at din sag er blevet håndteret korrekt. I sådanne tilfælde har du mulighed for at eskalere sagen.
Intern eskalering
Det første skridt er at anmode om, at din sag behandles af en seniormedarbejder eller leder i vores supportteam. Du kan gøre dette direkte via de eksisterende kanaler – blot ved at angive, at du ønsker sagen eskaleret. Vi tager alle klager seriøst og vil undersøge sagen grundigt, inden vi vender tilbage med en afgørelse.
Ekstern eskalering via vores licensmyndighed
Rooli Casino opererer under licens fra Curaçao Gaming Control Board (Curaçao Gaming Authority / Antillephone N.V.). Hvis du efter intern behandling fortsat er utilfreds med udfaldet, har du ret til at indgive en formel klage direkte til vores licensmyndighed i Curaçao. Myndighedens kontaktoplysninger og klageprocedure kan findes på deres officielle hjemmeside.
Vi opfordrer altid til, at klagen i første omgang forsøges løst internt, da dette typisk giver den hurtigste og mest direkte vej til en løsning. Vi er forpligtet til at samarbejde fuldt ud om enhver klageproces.
Selskabsoplysninger og licensinformation
Rooli Casino er et lovligt reguleret online casino, der opererer under licens udstedt af Curaçao Gaming Control Board – en anerkendt tilsynsmyndighed inden for online gaming. Vores licens bekræfter, at vi overholder gældende regler for ansvarligt spil, fair play og beskyttelse af spillere.
Vi er forpligtet til fuld gennemsigtighed over for vores brugere. Vores fulde selskabsoplysninger, licensnummer og registreringsadresse kan til enhver tid tilgås i sidefoden på vores hjemmeside. Rooli Casino kontakt-oplysninger – herunder officiel supporte-mail – fremgår ligeledes der.