Hos Rooli Casino ska det vara enkelt att få tag på oss när du behöver hjälp. Vi vet att tydliga svar, trygg hantering av kontouppgifter och snabb uppföljning betyder mycket för en bra spelupplevelse. Därför har vi lagt upp vår kundservice så att du kan kontakta oss direkt via webbplatsen, oavsett om saken gäller inloggning, betalning, bonus, verifiering eller tekniska frågor. Vårt mål är enkelt: att hjälpa dig vidare på ett ordnat, effektivt och mänskligt sätt.
Så når du vårt supportteam
Rooli Casino customer support finns tillgänglig via de kanaler vi själva driver på vår webbplats. Vi rekommenderar att du väljer kontaktväg utifrån hur mycket information ärendet kräver. Enkla frågor passar oftast bäst i livechatt, medan mer detaljerade ärenden kan vara bättre att skicka via e-post.
- Livechatt: Livechatten finns direkt på vår webbplats. Det är normalt det snabbaste sättet att få hjälp när du redan är inloggad, eller när du har en fråga som kan lösas utan långa bilagor.
- E-post: Du kan kontakta oss på [email protected]. Använd gärna e-post om ärendet gäller dokument, betalningar, kontoverifiering eller andra frågor där du vill förklara situationen ordentligt.
- Kontaktformulär och FAQ: På webbplatsen hittar du också kontaktformulär och en FAQ-sektion. FAQ:n kan vara användbar innan du skriver till oss, särskilt vid vanliga frågor om registrering, insättningar, uttag och konto.
Vi publicerar inte telefonnummer eller sociala medier som officiella supportkanaler här. För att vi ska kunna skydda ditt konto och följa upp ärenden på ett spårbart sätt ber vi dig använda livechatt, e-post eller vårt kontaktformulär.
Behöver du snabb hjälp? Öppna livechatten på rooli.com, så hjälper vi dig vidare därifrån.
Öppettider och förväntade svarstider
Vår kundservice är tillgänglig 24/7. Det betyder att du kan kontakta oss dygnet runt, alla dagar, även under helger och röda dagar. Vi vet att frågor om konto, insättningar eller uttag inte alltid uppstår under vanliga kontorstider, och därför håller vi supporten öppen kontinuerligt.
Livechatten är gjord för snabba avklaranden. När det är kö kan svarstiden variera, men vi försöker svara så snart en rådgivare är ledig. Om ärendet kräver kontroll av konto, transaktioner eller dokumentation kan vi behöva lite mer tid innan vi kan ge ett fullständigt svar.
E-post passar bäst när du ska skicka fyllig information eller bilagor. Sådana ärenden hanteras så snabbt vi kan, men de kan ta längre tid än livechatt eftersom vi ofta måste kontrollera detaljer internt innan vi svarar. För att undvika förseningar bör du skicka all relevant information redan i första meddelandet.
Titta gärna i FAQ-sektionen om du vill kolla vanliga svar innan du kontaktar oss.
Innan du kontaktar oss: det här är bra att ha klart
Ju mer precis information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Vi ber dig aldrig dela ditt lösenord med oss, men vissa uppgifter kan behövas för att hitta rätt konto eller förstå vad som har hänt.
Vid frågor om konto eller inloggning
- E-postadressen som är registrerad på ditt konto.
- En kort förklaring av vad som händer, till exempel felmeddelande eller tidpunkt för problemet.
- Om du använder mobil, surfplatta eller PC, och vilken webbläsare du använder.
Vid frågor om betalningar
Rooli Casino erbjuder betalningsmetoder som Visa/Mastercard, MiFinity och kryptovaluta som Bitcoin, Litecoin, Ethereum och Tether via CoinsPaid. Om du kontaktar oss om insättningar eller uttag hjälper det att ha det här klart:
- Betalningsmetoden du använde.
- Belopp och ungefärlig tidpunkt för transaktionen.
- Eventuellt transaktionsnummer, skärmdump eller annan dokumentation.
Vid verifiering
Om ärendet gäller KYC eller kontoverifiering kan vi be om giltig legitimation, adressbevis eller dokumentation för betalningsmetod. Det kan till exempel vara pass, nationellt ID-kort, körkort, nyare räkning, bankutdrag eller relevant betalningsdokumentation.
Så skickar du in en formell klagan eller tvist
Vi vill att alla ärenden ska lösas direkt via kundservice först. Om du inte är nöjd med svaret du får i livechatt eller via e-post kan du be oss eskalera ärendet internt. Då skickar vi vidare förfrågan till rätt ansvarigt team för en ny bedömning.
För att en formell klagan ska kunna hanteras effektivt bör du inkludera:
- Namn och registrerad e-postadress på kontot.
- En tydlig beskrivning av vad klagan gäller.
- Datum, belopp, transaktionsinformation eller chattreferenser om ärendet gäller betalning eller tidigare kontakt.
- Dokumentation som stöder din förklaring, där det är relevant.
Vi rekommenderar att du skickar formella klagomål till [email protected] och skriver tydligt att ärendet är en klagan eller eskalering. På så sätt kan vi behandla det som ett separat ärende och se till att rätt nivå internt bedömer informationen.
Om ett allvarligt ärende fortfarande inte blir löst efter intern granskning kan du hänvisa till vår licensinformation. Rooli Casino anges operera under Curaçao-licens, med Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. som relevant licens- och regulatorinformation. Vid vidare eskalering bör du följa de officiella kanalerna och instruktionerna som gäller för den aktuella licensinstansen.
Bolags- och licensinformation
Vi lägger vikt vid att vara tydliga om den regulatoriska grunden för vår verksamhet. Rooli Casino anges operera under licens från Curaçao, med Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. nämnt som relevant licens- och regulatorinformation.
Denna information är viktig eftersom den ger dig en formell utgångspunkt om du behöver förstå hur casinot är reglerat, eller om ett ärende måste lyftas vidare efter att kundservice och intern eskalering har prövats. Kontakta oss först, så hjälper vi dig med rätt nästa steg.