På Rooli Casino vet vi att ett smidigt spelupplevelse inte bara handlar om spelen i sig – det handlar lika mycket om vetskapen att det finns riktiga människor redo att hjälpa dig när något inte stämmer. Oavsett om du har en fråga om ditt konto, en transaktion som inte gått igenom eller bara vill ha svar på något du undrar över, är vårt supportteam alltid nåbart. Vi tar din tid och dina frågor på allvar.
Så Når Du Vårt Supportteam
Vi erbjuder flera olika kontaktvägar för att du ska kunna välja det alternativ som passar dig bäst i stunden. Nedan hittar du en översikt över de kanaler vi använder för att hålla kontakten med våra spelare.
Livechatt
Vår livechatt är det snabbaste sättet att komma i kontakt med oss. Du når den direkt via webbplatsen – leta efter chattikonen i det nedre hörnet på sidan. En av våra supportmedarbetare kopplas upp mot dig inom kort, och de flesta ärenden löses redan under samma session. Det är det alternativ vi rekommenderar när du behöver svar omedelbart.
E-post
Föredrar du att skriva ett längre meddelande, eller gäller ditt ärende något som kräver dokumentation? Då passar e-post utmärkt. Skicka din förfrågan till oss så återkommer vi med ett genomtänkt svar så snart som möjligt. E-post lämpar sig särskilt väl för mer komplexa ärenden, som konto- eller uttagsfrågor, där det kan behövas lite extra utrymme för att förklara situationen ordentligt.
Kontaktformulär
På vår kontaktsida finns också ett inbyggt kontaktformulär. Det är ett enkelt alternativ om du inte har tillgång till din e-postklient just nu, eller om du föredrar att skriva till oss direkt från webbplatsen. Fyll i dina uppgifter och beskriv ditt ärende så ser vårt team till att det hamnar rätt.
Välj den kanal som känns mest naturlig för dig – vi finns på alla tre.
Öppettider och Förväntade Svarstider
Vår support är tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan – 24/7. Det spelar ingen roll om det är tidig morgon, sen kväll eller mitt i natten. Det finns alltid någon på plats som kan ta hand om ditt ärende.
Svarstiderna varierar beroende på vilken kanal du väljer:
- Livechatt: Normalt sett kopplas du upp med en supportmedarbetare inom några minuter. Under perioder med hög belastning kan det dröja något längre, men vi strävar alltid efter minimal väntetid.
- E-post och kontaktformulär: Vi siktar på att svara inom 24 timmar. I praktiken är svarstiden ofta kortare än så, men vid mer komplexa ärenden som kräver intern utredning kan det ta upp till ett dygn innan du får ett fullständigt svar.
Vi prioriterar alltid tydlighet framför snabbhet – hellre ett genomarbetat svar en timme senare än ett ofullständigt svar direkt. Du förtjänar korrekt information, inte bara ett snabbt standardsvar.
Förbered Dig Innan Du Kontaktar Oss
För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt är det klokt att ha en del information till hands när du tar kontakt. Det sparar tid för både dig och oss, och gör att vi snabbare kan identifiera och lösa ditt problem.
Beroende på vad ditt ärende gäller kan följande vara användbart att ha redo:
- Ditt användarnamn eller konto-ID – detta hjälper oss att hitta ditt konto direkt.
- En beskrivning av problemet – ju tydligare, desto bättre. Beskriv gärna vad du försökte göra och vad som hände istället.
- Skärmdumpar eller kvitton – gäller ditt ärende en transaktion via Visa, Mastercard eller banköverföring är det mycket värdefullt om du kan bifoga ett kvitto eller en skärmdump som visar transaktionsuppgifterna.
- Tidpunkt för händelsen – datum och ungefärlig tid är till stor hjälp när vi söker i våra system.
- Eventuell felkod eller felmeddelande – om du fått ett felmeddelande, notera gärna exakt vad som stod.
Ju mer information du delar med dig av från början, desto snabbare kan vi ge dig ett konkret svar. Öppna livechatten och kom igång direkt.
Formella Klagomål och Tvisthantering
Det händer att ett ärende inte löser sig på första försöket, och vi förstår att det kan vara frustrerande. Om du upplever att vår initiala support inte har gett dig ett tillfredsställande svar har du alltid möjlighet att eskalera ditt ärende.
Steg 1 – Intern eskalering: Begär att ditt ärende lyfts till vår supportledning eller ett seniorteam. Ange tydligt att du önskar en fördjupad granskning och bifoga all relevant kommunikation från tidigare kontakter med oss.
Steg 2 – Extern eskalering: Om du efter intern eskalering fortfarande inte är nöjd med utfallet har du rätt att vända dig till vår tillsynsmyndighet. Rooli Casino är licensierat av Curaçao Gaming Control Board, som är den behöriga regleringsmyndigheten för vår verksamhet. Du kan lämna in ett formellt klagomål direkt till dem om du anser att vi inte hanterat ditt ärende i enlighet med gällande regelverk.
Vi tar alla formella klagomål på största allvar. Vår ambition är alltid att lösa ärenden internt, men vi erkänner och respekterar din rätt att söka extern prövning när det behövs. Använd vårt kontaktformulär för att inleda en formell klagomålsprocess med oss.
Bolagsinformation och Licensuppgifter
Rooli Casino drivs under licens utfärdad av Curaçao Gaming Control Board, med jurisdiktion i Curaçao. Licensen utgör grunden för vår verksamhet och innebär att vi är skyldiga att följa strikta regler kring spelsäkerhet, rättvis spelhantering och ansvarsfullt spelande. Vi är transparenta med vår juridiska status och välkomnar dig att ta del av vår licensinformation. Vår licens är inte bara en formalitet – den är ett löfte om att vi bedriver vår verksamhet på ett ansvarsfullt och reglerat sätt gentemot alla våra spelare.