Rooli Casinolla haluamme, että meihin on helppo saada yhteys aina kun tarvitset apua. Tiedämme, että selkeät vastaukset, tilitietojen turvallinen käsittely ja nopea palvelu vaikuttavat paljon siihen, millaiseksi pelikokemus muodostuu. Sen takia olemme rakentaneet asiakaspalvelumme niin, että voit ottaa meihin yhteyttä suoraan sivustomme kautta – kirjautumiseen, maksuihin, bonuksiin, tunnistautumiseen tai teknisiin kysymyksiin liittyen. Tavoitteemme on yksinkertainen: auttaa sinua eteenpäin selkeästi, tehokkaasti ja inhimillisesti.
Näin tavoitat tukitiimimme
Rooli Casino customer support toimii kanavien kautta, joita ylläpidämme itse sivustollamme. Suosittelemme valitsemaan yhteydenottotavan sen mukaan, kuinka paljon tietoa asiasi vaatii. Yksinkertaiset kysymykset sujuvat usein parhaiten live-chatissa, kun taas tarkempaa selvitystä vaativat asiat kannattaa lähettää sähköpostitse.
- Live-chat: Live-chat on käytössä suoraan verkkosivuillamme. Se on normaalisti nopein tapa saada apua, kun olet jo kirjautuneena sisään tai kysymyksesi voidaan ratkaista ilman laajoja liitteitä.
- Sähköposti: Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Sähköposti sopii hyvin tilanteisiin, joissa asia liittyy dokumentteihin, maksuihin, tilin tunnistautumiseen tai muihin asioihin, jotka haluat selittää tarkemmin.
- Yhteydenottolomake ja FAQ: Sivustolla on myös yhteydenottolomake ja usein kysyttyjen kysymysten osio. FAQ-osiosta voi olla apua ennen kuin otat meihin yhteyttä, erityisesti rekisteröitymiseen, talletuksiin, nostoihin ja tiliin liittyvissä yleisissä kysymyksissä.
Emme julkaise puhelinnumeroa tai sosiaalisen median kanavia virallisina tukikanavina. Voidaksemme suojata tiliäsi ja seurata yhteydenottoja jäljitettävällä tavalla, pyydämme käyttämään live-chatia, sähköpostia tai yhteydenottolomakettamme.
Tarvitsetko nopeasti apua? Avaa live-chat osoitteessa rooli.com, ja jatkamme siitä eteenpäin.
Aukioloajat ja arvioidut vastausajat
Asiakaspalvelumme on käytössä 24/7. Voit siis ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa vuorokaudenajasta riippumatta, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Tiedämme, että kysymykset tilistä, talletuksista tai nostoista eivät aina osu tavallisiin toimistoaikoihin, ja siksi pidämme tukemme jatkuvasti avoinna.
Live-chat on suunniteltu nopeisiin selvityksiin. Ruuhka-aikoina vastausaika voi vaihdella, mutta pyrimme vastaamaan niin pian kuin asiakaspalvelija on vapaana. Jos asia vaatii tilin, tapahtumien tai dokumentaation tarkistamista, saatamme tarvita hieman enemmän aikaa täydellisen vastauksen antamiseen.
Sähköposti sopii parhaiten, kun haluat lähettää yksityiskohtaisempaa tietoa tai liitteitä. Näihin yhteydenottoihin vastaamme mahdollisimman nopeasti, mutta käsittely voi kestää kauemmin kuin live-chatissa, koska tarkistamme usein tietoja sisäisesti ennen vastaamista. Viivästysten välttämiseksi kannattaa toimittaa kaikki oleellinen tieto jo ensimmäisessä viestissä.
Käy mielellään FAQ-osiossa, jos haluat tarkistaa yleisiä vastauksia ennen yhteydenottoa.
Ennen yhteydenottoa: näin valmistaudut
Mitä tarkempaa tietoa saamme alusta lähtien, sitä nopeammin voimme auttaa sinua. Emme koskaan pyydä sinua jakamaan salasanaasi kanssamme, mutta joitain tietoja voidaan tarvita oikean tilin löytämiseksi tai tilanteen ymmärtämiseksi.
Tiliin tai kirjautumiseen liittyvissä kysymyksissä
- Tilillesi rekisteröity sähköpostiosoite.
- Lyhyt kuvaus tilanteesta, esimerkiksi virheilmoitus tai ajankohta, jolloin ongelma ilmeni.
- Käytätkö mobiilia, tablettia tai tietokonetta, ja mitä selainta käytät.
Maksuihin liittyvissä kysymyksissä
Rooli Casino tarjoaa maksutapoja kuten Visa/Mastercard, MiFinity ja kryptovaluutat, kuten Bitcoin, Litecoin, Ethereum ja Tether CoinsPaidin kautta. Jos otat meihin yhteyttä talletukseen tai nostoon liittyen, näiden tietojen valmiiksi laittaminen auttaa:
- Käyttämäsi maksutapa.
- Summa ja arvioitu ajankohta, jolloin tapahtuma tehtiin.
- Mahdollinen tapahtumanumero, kuvakaappaus tai muu dokumentaatio.
Tunnistautumiseen liittyvissä asioissa
Jos kyseessä on KYC-tarkistus tai tilin tunnistautuminen, voimme pyytää voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta, osoitetodistetta tai maksutapaan liittyvää dokumentaatiota. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi passia, kansallista henkilökortti, ajokorttia, uutta laskua, tiliotetta tai muuta maksuun liittyvää dokumentaatiota.
Näin lähetät virallisen valituksen tai riita-asian
Toivomme, että kaikki asiat pyritään ratkaisemaan ensin suoraan asiakaspalvelun kanssa. Jos et ole tyytyväinen live-chatissa tai sähköpostilla saamaasi vastaukseen, voit pyytää meitä siirtämään asian eteenpäin sisäisesti. Tällöin ohjaamme yhteydenoton oikealle vastuutiimille uutta arviointia varten.
Jotta virallinen valitus voidaan käsitellä tehokkaasti, siihen kannattaa sisällyttää:
- Tilin nimi ja rekisteröity sähköpostiosoite.
- Selkeä kuvaus siitä, mitä valitus koskee.
- Päivämäärät, summat, tapahtumatiedot tai chat-viitteet, jos asia liittyy maksuun tai aiempaan yhteydenottoon.
- Selitystäsi tukeva dokumentaatio, jos se on olennaista.
Suosittelemme lähettämään viralliset valitukset osoitteeseen [email protected] ja mainitsemaan selkeästi, että kyseessä on valitus tai asian siirtäminen eteenpäin. Näin voimme käsitellä sen omana asianaan ja varmistaa, että tiedot arvioidaan oikealla tasolla sisäisesti.
Jos vakava asia jää ratkaisematta sisäisen käsittelyn jälkeenkin, voit viitata lisenssitietoihimme. Rooli Casino ilmoittaa toimivansa Curaçaon lisenssillä, ja Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. on mainittu asiaankuuluvana lisenssi- ja valvontatietona. Jatkoeskaloinnissa kannattaa noudattaa kyseisen lisenssitahon virallisia kanavia ja ohjeita.
Yritys- ja lisenssitiedot
Pidämme tärkeänä olla selkeitä toimintamme sääntelyperustasta. Rooli Casino ilmoittaa toimivansa Curaçaon lisenssillä, ja Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. mainitaan asiaankuuluvana lisenssi- ja valvontatietona.
Tämä tieto on tärkeä, koska se antaa sinulle muodollisen lähtökohdan, jos haluat ymmärtää, miten kasino on säännelty, tai jos asiaa täytyy viedä eteenpäin sen jälkeen, kun asiakaspalvelua ja sisäistä eskalointia on kokeiltu. Ota ensin yhteyttä meihin, niin autamme sinua löytämään oikean seuraavan askeleen.