Tervetuloa ottamaan yhteyttä meihin. Haluamme, että asiointi kanssamme on selkeää, turvallista ja sujuvaa jokaisessa tilanteessa. Kun tarvitset apua tilisi, pelikäyttösi tai muun kysymyksen kanssa, Rooli Casino customer support on valmiina käsittelemään asian huolellisesti. Meille on tärkeää, että saat vastaukset ymmärrettävästi ja että tiedät jo etukäteen, miten tavoitat meidät, mitä tietoja kannattaa valmistella ja miten mahdollinen jatkokäsittely etenee.
Näin tavoitat tukitiimimme
Tällä hetkellä palvelemme asiakkaitamme sähköpostitse. Jos sinulla on kysymys tilistäsi, tarvitset apua teknisessä ongelmassa tai haluat selvittää keskeneräisen asian, voit ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti. Sähköposti sopii erityisen hyvin tilanteisiin, joissa asiaan liittyy useita yksityiskohtia tai joissa haluat liittää mukaan kuvia, dokumentteja tai muita tarkentavia tietoja.
Kun kirjoitat viestisi meille, kerro asia mahdollisimman selkeästi heti ensimmäisessä yhteydenotossa. Näin voimme käsitellä pyyntösi tehokkaammin ja vähentää tarpeettomia lisäkysymyksiä. Jos kysymyksesi koskee esimerkiksi kirjautumista, tilitietoja tai varmennusta, kuvaile ongelma vaihe vaiheelta. Jos taas kyse on maksutapahtumasta tai muusta yksittäisestä tapahtumasta, lisää mukaan olennaiset tunnistetiedot ja ajankohta.
- Yhteydenottokanava: sähköposti
- Sopii parhaiten: tiliä koskevat kysymykset, tekniset ongelmat, vahvistusasiat ja tapauskohtaiset selvitykset
- Hyödylliset liitteet: kuvakaappaukset, tapahtuman tiedot ja muu asiaa tukeva aineisto
Jos haluat nopeuttaa käsittelyä, käy ennen viestin lähettämistä läpi usein kysytyt kysymykset sivustollamme, jos sellainen osio on käytettävissä. Kun tarvitset henkilökohtaista apua, ota meihin suoraan yhteyttä sähköpostitse, niin tutkimme tilanteen tarkasti.
Palveluajat ja odotettavissa olevat vastausajat
Haluamme olla avoimia myös silloin, kun kaikkea tietoa ei ole vielä julkaistu yksityiskohtaisesti. Tällä sivulla emme ilmoita erillisiä asiakaspalvelun aukioloaikoja, joten emme voi luvata tiettyä palveluaikaa tai ympärivuorokautista saatavuutta. Käsittelemme sähköpostitse saapuvat yhteydenotot mahdollisimman ripeästi siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat, mutta vastausaika voi vaihdella asian sisällön, liitteiden määrän ja tarvittavan tarkistuksen mukaan.
Yksinkertaisiin kysymyksiin pystymme usein vastaamaan nopeammin kuin tapauksiin, jotka vaativat laajempaa selvitystä. Jos viestisi koskee tilin tarkistusta tai muuta asiaa, jossa meidän on varmistettava tietoja useasta lähteestä, käsittely voi kestää pidempään. Siksi suosittelemme, että kerrot viestissäsi kaiken olennaisen heti alusta alkaen.
Jos odotat vastaustamme, vältä saman asian lähettämistä useita kertoja lyhyen ajan sisällä. Yksi selkeä ja kattava viesti auttaa meitä palvelemaan sinua tehokkaammin.
Ennen kuin otat yhteyttä: valmistele nämä tiedot
Hyvin valmisteltu yhteydenotto säästää aikaa sekä sinulta että meiltä. Kun saamme riittävät tiedot jo ensimmäisessä viestissä, pystymme tutkimaan tilanteen suoremmin ja antamaan täsmällisemmän vastauksen. Kaikkia asioita varten ei tarvita samoja tietoja, mutta tietyt perustiedot helpottavat lähes aina käsittelyä.
- Tilitiedot: käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröitynyt
- Ongelman kuvaus: mitä tapahtui, milloin tapahtui ja missä vaiheessa ongelma ilmeni
- Laitetiedot: käytitkö mobiilisivustoa vai muuta laitetta, ja mitä selainta käytit
- Kuvakaappaukset: erityisen hyödyllisiä virheilmoituksissa tai teknisissä häiriöissä
- Mahdolliset asiakirjat: jos asiasi liittyy henkilöllisyyden varmistamiseen, valmistele tarvittavat dokumentit valmiiksi
Mobiilikäyttö on meillä täysin optimoitu mobiilipelaamiseen ja sujuvaan pelikokemukseen, mutta jos huomaat poikkeaman toiminnassa, kerro siitä mahdollisimman tarkasti. Jos ongelma toistuu, kuvaile myös, pystytkö toistamaan sen samalla tavalla useamman kerran. Voit ottaa yhteyttä heti, kun sinulla on nämä tiedot koottuna.
Virallinen valitus tai riitatilanne
Jos et ole tyytyväinen ensimmäiseen vastaukseemme, voit pyytää asian uudelleenkäsittelyä. Suosittelemme, että vastaat alkuperäiseen sähköpostiketjuun ja kerrot mahdollisimman selkeästi, mihin kohtaan vastauksessa toivot tarkennusta tai miksi katsot asian jääneen ratkaisematta. Näin tapaus pysyy yhtenäisenä ja voimme siirtää sen tarvittaessa jatkokäsittelyyn sisäisesti.
Vakavammissa tilanteissa asia voidaan eskaloida johdolle tai vastuulliselle käsittelijälle sisäisen prosessimme mukaisesti. Jotta voimme arvioida asian asianmukaisesti, liitä mukaan aiempi kirjeenvaihto, mahdolliset kuvakaappaukset sekä kaikki muu olennainen aineisto.
Tällä sivulla ei ole julkaistu lisenssiviranomaista tai lisenssijurisdiktiota koskevia tarkkoja tietoja. Siksi emme nimeä ulkoista sääntelyelintä tai vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua ilman vahvistettuja tietoja. Kun tällaiset tiedot ovat saatavilla sivustollamme tai ehdoissamme, voit käyttää niitä virallisen jatkovalituksen tekemiseen, jos sisäinen käsittelymme ei ratkaise asiaasi.
Yritys- ja lisenssitiedot
Pidämme tärkeänä, että yhteydenotto meihin perustuu avoimuuteen ja selkeisiin odotuksiin. Tässä vaiheessa emme julkaise tällä sivulla tarkennettuja tietoja toimivasta yhtiöstä, lisenssiviranomaisesta tai lisenssin myöntäneestä maasta, emmekä halua esittää oletuksia näistä tiedoista. Kun viralliset yritys- ja lisenssitiedot on julkaistu sivustollamme, ne muodostavat ensisijaisen lähteen oikeudellista asemaamme koskevissa kysymyksissä.
Jos tarvitset lisäselvitystä ennen yhteydenottoa, lähetä meille sähköpostia. Käsittelemme viestisi huolellisesti ja ohjaamme sinut tarvittaessa oikean tiedon äärelle.